Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine et tous les éléments éventuellement fournis avec le produit.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@monaparis.co

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après validation du retour éventuel.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.